En el contexto de las empresas B Corp, la clientela se refiere a los clientes o consumidores de una empresa y su impacto en el desempeño social y ambiental de la empresa. La clientela es una parte importante de la Comunidad, uno de los tres pilares principales de la certificación B Corp, junto con el Impacto Ambiental y la Gobernanza.
Las empresas B Corp reconocen que sus clientes tienen un papel importante en su desempeño social y ambiental, y se comprometen a tomar medidas para promover la equidad y la inclusión en sus relaciones con los clientes. Esto puede incluir el desarrollo de políticas y prácticas comerciales justas y responsables, la protección de la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes, y el compromiso de ofrecer productos y servicios de alta calidad y sostenibles.
Además, las empresas B Corp se comprometen a trabajar en estrecha colaboración con sus clientes para comprender sus necesidades y expectativas, y para identificar oportunidades para mejorar el impacto social y ambiental de la empresa. Esto puede incluir la realización de encuestas y entrevistas con los clientes, la implementación de políticas de retroalimentación y la participación en iniciativas de colaboración con los clientes.
Para obtener la certificación B Corp, las empresas deben demostrar su compromiso con la Comunidad, incluida su clientela, a través de políticas y prácticas comerciales responsables y sostenibles. Las empresas B Corp también deben proporcionar información transparente sobre su impacto social y ambiental en su Informe B Corp anual.
En resumen, la clientela es un elemento importante de la Comunidad, uno de los tres pilares principales de la certificación B Corp. Las empresas B Corp se comprometen a promover la equidad y la inclusión en sus relaciones con los clientes, a trabajar en estrecha colaboración con ellos para mejorar el impacto social y ambiental de la empresa, y a demostrar su compromiso con la Comunidad a través de políticas y prácticas comerciales responsables y sostenibles.
